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税务部门持续提升办税缴费服务水平

2021-10-20 14:41:31      点击:
      今年以来,呼和浩特市税务局聚焦纳税人缴费人所想所盼,以走访回访为切入点,打通堵点、破解痛点、化解难点,持续提升办税缴费服务水平,夯实纳税服务质效,努力提升首府纳税人缴费人满意度,促进税收营商环境更优更好。  
      聚焦弱项强机制,打通“堵点”。着力开展税收营商环境、纳税人缴费人满意度调研分析,对纳税人缴费人投诉进行走访、回访。一是抓机制融合,画好资源配置“一张图”。坚持问题导向,以税费协同问题处理团队为枢纽,有机融合12366纳税服务热线、12345接诉即办、“好差评”系统、自然人征纳互动平台,形成“四块牌子,一套人马”,重点整合“12345”接诉即办工单流程,将纳税人缴费人投诉类、咨询类问题、意见建议及“好差评”纳入协同会商机制中。 二是抓服务创新,拧成优化服务“一股劲”。发挥“绩效鞭策,全员考评”作用,制定完善《办税服务场所绩效管理办法》,推动办税服务场所绩效管理考评模块上线运行,科学设定业务权重系数,共设置8大类28项383个指标,覆盖全市13个征收单位共556人。设置业务提升考核指标,开设“在线学习”和“定期测试”专题模块,提升业务实操水平。通过“好差评”、工作数量、行为规范等指标对办税服务场所工作人员进行客观公正考评。三是抓执纪监督,绷紧作风建设“一根弦”。纪检部门全程跟踪问效,持续深化干部队伍监督管理,创新推出“智税监督”,发挥“互联网+”和大数据作用,实现扫码监督、微信监督、廉政监督、入户监督、决策分析等功能,通过信息化手段强化内部监督和外部监督,用活税收大数据资源,为进一步优化营商环境提供坚强的纪律作风保障。  
      聚焦重点齐发力,破解“痛点”。一是统筹发力强沟通。通过纳税人学堂、入户走访、电话回访等形式,密切征纳互动交流。市局和各旗县区局领导包干走访纳税人缴费人,倾听意见建议,问询需求诉求并及时解决。开展有计划回访,再次听取纳税人涉税诉求和意见建议,查找纳税人在办税服务过程中遇到的“痛点”,研究解决问题,改进服务举措,确保纳税人办税更便捷、更轻松。二是协同发力促“解非”。创新推出“三三制”作战方法,专人一天三次紧盯一个考点,三人为一组攻坚一类指标,三组九人应对处理一批数据,及时研究明确相关政策,持续提升征管质效。  
      聚焦根本优服务,化解“难点”。坚持为纳税人缴费人提供更加优质、便捷服务,促进满意度全面提升。一是推出税费服务“体验师”服务,截至目前共聘请3683名涉税专业服务人员提出服务优化意见建议,并根据“体验师”意见持续改进服务方式。二是推动税费问题协同处理机制,各旗县区税务局成立协同服务微信群,主推税费协同咨询热线,为纳税人精准推送税费政策,解决实际征管问题。截至目前,全市各级税务机关重点走访D级纳税人6211户。
      上文由杭州工商注册代办机构摘自国家税务总局网站相关新闻,请悉知!