女子高速服务区餐厅吃泡面被赶，何必将蛮横进行到底
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近日，据媒体报道，在河北张石高速涞源东服务区餐厅，餐厅经理要求自带泡面吃的女子离开。女子称是在服务区超市买的泡面，餐厅没权赶她，经理高喊“这是我的地盘。”1月16日，河北省高速公路禄发实业总公司就网络上发布的“旅客在餐厅吃泡面遭餐厅经理驱赶”视频，进行公开回应。据该公司网站发布的情况说明，目前服务区已向当事人道歉，并严肃批评餐厅店长（视频所录人员），罚款1000元。
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图据北京时间
此事曝光后，引发了热议。网友主要持两种观点：一是认为餐厅人员态度太差，过于粗暴，有违服务行业的初心和追求，无论在什么情况下，都不应出现这种粗暴态度；另一种观点认为，旅客不在餐厅消费，餐厅有让旅客离开的权利，毕竟旅客行为有占座影响餐厅生意之嫌，是占理的。
这个事我们该怎么看，到底孰是孰非？
其实，没必要非要争出个高低。依照实际情况，双方都存在相应问题。旅客去餐厅吃泡面的行为有待商榷，餐厅对于旅客的态度，更是不应该。说白了就是，不能有理就傲慢，也不能无理搅三分。
跳脱出来，现实中其实还经常上演这样的“暖新闻”，比如餐馆推出免费套餐，只要困难不问缘由管吃饱。就在前几天，洛阳一饭馆提前上班为环卫工提供免费早餐。现在，春节将临，全国每天都会发生很多类似事情，送上热饭，传递温暖。
当然，这并不是道德绑架，也不是要求每一个餐厅都要这样做，而是在强调一种人情的善与暖。相互帮助，相互理解，才是人与人交往的基本要义。礼让三分，又何尝不可？三言两语的事情，其实换个方法，可能就很容易化解，何至于此。
在高速服务区，旅客饥寒交迫，让其在餐厅里吃一碗泡面，与人方便，可能也就几分钟，成本代价都是很小的。至少，远比争执所耗费的精力和时间，要少得多。而且，从视频上看，当时餐厅并没有多少顾客，吃泡面影响其生意的说法，也就不能成立了。既然如此，给他人一言暖，何必将“蛮横”进行到底？如今，涉事店长不仅被罚款，还成了负面典型，直接影响的是餐厅的声誉，代价何其大。
社会文明的构筑，其实并不在宏大的宣讲与顶层的如何设计，落实到个人，其实就是一言善一言暖，礼让他人，将心比心而已。“只要你我让一让，生活真美好。”多年前流行的这句话，现在看来，还有很强的现实意义，希望每一个人都能明白这句话背后的希冀。
最后，女子高速服务区餐厅吃泡面被赶，其实也是部分高速服务区乱象的一个缩影。近几年，一些高速服务区餐厅饭菜不好、价格过贵、旅客因未消费被赶以及强制消费等问题，常有报道。其根源，还是在于“重利益轻服务”。服务区作为临停歇脚的存在，过往旅客皆是短暂停留，而且或难有下一次，也就不存在“回头客”的说法，故而个别服务区的个别餐厅/商店便抱着“有一个是一个”的态度，放低了对服务和质量的追求。
从这个角度来看，服务区以违约金的形式对餐厅进行处罚也就不冤枉了。它也时刻提醒着我们，在工作中，在生活中，都不能忽略基本的行为规范和道德规范。
红星新闻签约作者默城
编辑汪垠涛
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