这些零售商业项目结成“联盟”，为守护成都人“云生活”说到做到

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为了丰富疫情防控期间市民的生活，与商业项目共度难关，成都商报·红星新闻全媒体平台在“3·15”来临之际，特别开展“美好生活守护者联盟”活动，在邀请各大零售商业项目结成“联盟”的同时，打造“云逛街”、“大咖聊商业”、“购物达人精品推荐”三档栏目，让市民们能够第一时间了解各大零售商业体服务信息，同时助力成都各大零售商业项目疫情之后的信心恢复。

进入3月，各行各业复工复产的号角陆续吹响，消费者对重归美好消费生活的渴望也越发强烈。对每个消费者来说，美好消费的体验无非来自更优异的质量、更实惠的价格、更贴心的服务和更诚信的态度。而这四点，也正是所有直面消费者的企业们，能长久经营、安身立命的为商根本。

随着“3·15消费者权益保护日”的临近，成都商报·红星新闻日前发起倡议，启动全程热搜，为本地消费者寻找各行各业里最优秀的客户服务企业，并成立“美好生活守护者联盟”。下面我们一起回顾下往期内容。

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↑成都王府井总府店

“美好生活守护者”特别策划首期节目：成都人的“云间生活”，与各大商场工作人员们聊了聊做直播那些背后的故事，顺便搜罗了品牌春季最In单品以及流行趋势穿搭。

作为拥有成都最齐全美妆品牌的商城之一，成都王府井百货的美妆护肤专柜无疑是很多成都爱美女士流连忘返的去处，“美好生活守护者”特别策划首期节目也专程来到这里，让大家足不出户，也能一手掌握春季最新、最好用、最热门的大牌美妆单品。

作为汇聚了全球超过800个时尚前沿品牌集合店，连卡佛可以满足各类挑剔消费者的穿搭需求。据连卡佛的个人形象顾问介绍，今年春季，剪裁至上、色块拼接、宫廷蕾丝等元素成为了潮流穿搭的关键词。

在家宅太久，未免想念馆子中的美味，“美好生活守护者”特别策划也来到了成都远洋太古里，在大饱眼福的同时，和大家一起了解一份外卖在配送之前要经历多少个程序。

↑成都伊藤洋华堂

直播第二期节目盘点了坚守抗疫保供第一线成都各大超市是如何以实际行动，营造健康、安全购物环境、做好生活必需品的市场供应。

作为四川省及成都市重要生活必需品应急保供重点联系企业，在此次新冠肺炎疫情期间，红旗连锁在四川省内3100家直营超市全部实行“不关门、不涨价、不断货”的服务，保证成都市民进行日常物资采买。

作为成都市15家生活必需品重点保供企业之一，疫情期间，成都伊藤洋华堂9家店坚持开业的同时，制定了三个阶段生活必需品市场保供工作方案，同时加大线上销售力度，实施线上线下结合的销售方式，调整配送方式，落实“放心配送”及“无接触”服务。另外，在持续完成“保供任务”的同时，伊藤也在逐步恢复特色商品销售，为市民提供差异化的商品。

同样作为四川省和成都市重点保供企业之一，家乐福中国首席执行官田睿在疫情爆发之初亲自牵头成立“防疫工作小组”，对各部门主要负责人作出明确指引及要求：家乐福在全国51个城市的209家门店，春节期间在营造健康、安全购物环境的同时，并承诺“不打烊、不断货、不涨价”。

沃尔玛作为省市第一批重点保供企业，在疫情期间一直坚守在一线，发挥自身采购和供应链优势，快速有效调配民生商品（包括米、面、粮油、蔬菜、肉类、水果、奶制品、方便面等）至全国各家门店，为广大市民提供物资生活保障。

“美好生活守护者”特别直播策划第三期更是特邀成都王府井百货、成都王府井购物中心总经理胡勇，茂业仁和春天（光华店）总经理霍晓，世茂商业及主题娱乐西部公司总经理骆韫鹏三位行业大咖，齐聚红星新闻“大咖聊商业”，分享疫情下的成都实体商业该如何进行发展和探索。

对于实体商场如何做好线上零售，成都王府井百货、成都王府井购物中心总经理胡勇表示：“线上直播对团队线下、线上双能力的培养，提供了一个很好的实操契机。我们要做的是顺应消费者的需求，进行全渠道的建设，同时对自身进行内外兼修。不仅要着重于线上平台价值的塑造，提供服务增值、个性化服务，更是要了解网上顾客的需求。"

对茂业仁和春天光华店未来的商业布局，茂业仁和春天光华店总经理霍晓表示：“线上购物是大势所趋，但线下购物的极致体验与服务，是线上不可替代的。同时，实体商业的转型，线上线下结合是必经之路，既要大力发展简单、便捷的线上购物，也要增强线下购物的极致体验，各种创新营销模式就是通往成功的加速器。”

面对疫情，计划今年在成都开业的商场准备得如何？世茂商业及主题娱乐西部公司总经理骆韫鹏表示：“对于商业体来讲，最重要的是恢复商户的信心。同时今年年底即将开业的成都世茂广场定位所强调的绿色生态形象，是符合疫情后绿色商业所提倡的‘环保、生态、健康’购物环境。”

成都各大零售商业项目

共守“五心”服务

“美好生活守护者联盟”，邀请到了各大零售商业项目加入，全力以赴，守护城市美好生活，共同发出以下宣言：

保障安全，放心购物。

在做好员工防护的前提下，做好复工监管和店铺共度难关。完善安全制度，做好安全管理，尤其在疫情防控方面，做到有序、有效、有备防范。

升级服务，处处用心。

细致服务的体验，能够站在消费者立场上提供优质服务，让消费者在购物之余，感受到期待以上的满足。

维护良好秩序，品质安心。

不涨价、保供应、明码标价，文明经营，创造优美整洁、安全舒适的消费环境。通过品质商品、商品理念传递美好、积极的生活方式。

完善设施，带来舒心。

商业项目内的各项便民设施完整规范，维护良好。及时排查项目设施隐患，消防安全等设施和预案齐全、完好。

完善售后服务，拿出诚心。

完善售后服务，工作人员热情周到、礼貌待客，耐心解答询问，维护消费者的合法权益。

我们将为广大消费者提供用“心”的服务，创造健康文明、舒适安全的消费环境，守护大家的美好生活！我们将为实现这一目标而不懈努力！

红星新闻记者张映莎张一梅图据受访商业

编辑潘莉